POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider !
Komodoty autorisera un retour pour crédit en magasin, remboursement ou échange en fonction de la raison du retour de vos marchandises. Nous l'avons décrit dans la politique de remboursement ci-dessous. Veuillez noter qu'il y a des frais de traitement non remboursables de 5 % sur tous les remboursements.
CHANGEMENT D'ESPRIT
Si vous changez d'avis, vous serez éligible au crédit en magasin et à l'échange de produits uniquement, à condition que les marchandises répondent aux conditions suivantes :
- retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- comme neuf et n'a pas été utilisé, porté ou ouvert et a tous les emballages et étiquettes d'origine intacts (y compris les sceaux d'emballage (le cas échéant) intacts) ;
- dans un état revendable ; et
- en aucun cas endommagé.
- nous ne pouvons pas organiser de crédit en magasin ou d'échange de produits tant que nous n'avons pas reçu votre article dans les 30 jours (en raison du COVID-19, les 30 jours seront calculés à partir du moment où vous recevez votre commande) ;
- les articles en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés ;
- Nous ne pouvons pas échanger ou accorder un crédit en magasin aux articles en transit. Si vous avez déjà reçu votre confirmation d'expédition, vous ne serez pas éligible à un échange ou à un crédit en magasin tant que vous n'aurez pas reçu votre article.
- nous ne pouvons pas accepter les retours pour changement d'avis sur les articles livrés dans des emballages scellés ou des boîtes dont les sceaux sont endommagés ou brisés ;
- les articles retournés doivent avoir encore des étiquettes et être retournés dans leur emballage d'origine ;
- les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.
- Si nous pensons qu'aucun recours n'est applicable lors de l'inspection de vos marchandises (par exemple, lorsque nous pensons que les marchandises ont été mal utilisées, ou qu'il y a eu un manquement à l'utilisation conformément aux instructions du fabricant, qu'elles ont été utilisées de manière anormale ou qu'il y a eu un défaut de prendre des précautions raisonnables), nous rejetterons votre réclamation et vous renverrons vos marchandises. Vous devez couvrir les frais de retour afin de recevoir les marchandises que nous avons rejetées lors de l'inspection, et nous vous fournirons des instructions sur la manière d'effectuer ce paiement.
Pour retourner votre article pour changement ou avis, vous devez contacter support@komodoty.com, avec :
- une photo de votre article dans son emballage d'origine ;
- Raison du retour;
- numéro de commande;
- nom et adresse de livraison associés à votre commande.
PROBLÈMES AVEC VOS BIENS
Si vous rencontrez un problème avec vos marchandises, veuillez nous contacter via support@komodoty.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande . Nous étudierons vos problèmes et vous indiquerons si votre produit peut être retourné et, le cas échéant, vous fournirons des instructions sur l'endroit où retourner vos marchandises.
Une fois qu'un article est retourné, nous inspecterons vos marchandises et enquêterons sur tout défaut allégué ou, dans certains cas, nous enverrons les marchandises à des tiers pour évaluation et/ou réparation. Le cas échéant, nous fournissons un recours concernant vos marchandises.
Si vous recevez un article endommagé, veuillez conserver TOUS les emballages d'origine et envoyer une preuve photo des dommages à support@komodoty.com. Les preuves doivent inclure tous les emballages (intérieur et extérieur avec étiquette d'expédition visible) et le produit lui-même.
Si nous pensons qu'aucun recours n'est applicable lors de l'inspection de vos marchandises (par exemple, lorsque nous pensons que les marchandises ont été mal utilisées, ou qu'il y a eu un manquement à l'utilisation conformément aux instructions du fabricant, qu'elles ont été utilisées de manière anormale ou qu'il y a eu un défaut de prendre des précautions raisonnables), nous rejetterons votre réclamation et vous renverrons vos marchandises. Vous devez couvrir les frais de retour afin de recevoir les marchandises que nous avons rejetées lors de l'inspection, et nous vous fournirons des instructions sur la manière d'effectuer ce paiement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement utilisé pour l'achat. Des crédits de magasin vous seront délivrés avec un code pour acheter les autres produits. Les échanges de produits et l'heure de réception de votre produit vous seront fournis par e-mail.
Notre objectif est de traiter les remboursements et les échanges dans les 28 jours suivant la réception du produit original. Toutefois, en fonction de votre article et du nombre de retours dans notre système, cela peut prendre plus de temps.
ERREURS DE COMMANDE
Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, telle qu'un modèle/couleur de téléphone incorrect ou une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à support@komodoty.com ou via notre chat en direct et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications pertinentes à votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications et votre commande arrivera selon les détails d'origine.
Cependant, une fois la commande arrivée, vous serez éligible à un échange à condition que l'article réponde aux critères suivants :
- retourné dans les 30 jours suivant la réception de la commande ;
- comme neuf et n'a pas été utilisé, porté ou ouvert et a tous les emballages et étiquettes d'origine intacts (y compris les sceaux d'emballage (le cas échéant) intacts) ;
- dans un état revendable ; et
- en aucun cas endommagé.
Veuillez noter ce qui suit lors d'un échange en raison d'erreurs de commande :
- nous ne pouvons pas organiser d'échanges de produits tant que nous n'avons pas reçu votre article dans les 30 jours (en raison du COVID-19, les 30 jours seront calculés à partir du moment où vous recevez votre commande) ;
- nous ne pouvons pas échanger les articles en transit. Une fois la commande arrivée, vous disposerez de 30 jours pour retourner l'article afin de pouvoir bénéficier d'un échange.
- si vous échangez des articles avec une différence de prix, vous devrez soit payer la différence si elle est plus chère, soit vous aurez droit à un crédit en magasin si elle est inférieure. Nous n'offrons pas de remboursement en cas d'écart de prix.
- nous ne pouvons pas accepter les échanges d'articles livrés dans des emballages scellés ou des boîtes dont les sceaux sont endommagés ou brisés ;
- les articles retournés doivent avoir encore des étiquettes et être retournés dans leur emballage d'origine ;
- les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.
- Si nous pensons qu'aucun recours n'est applicable lors de l'inspection de vos marchandises (par exemple, lorsque nous pensons que les marchandises ont été mal utilisées, ou qu'il y a eu un manquement à l'utilisation conformément aux instructions du fabricant, qu'elles ont été utilisées de manière anormale ou qu'il y a eu un défaut de prendre des précautions raisonnables), nous rejetterons votre réclamation et vous renverrons vos marchandises. Vous devez couvrir les frais de retour afin de recevoir les marchandises que nous avons rejetées lors de l'inspection, et nous vous fournirons des instructions sur la manière d'effectuer ce paiement.
ARTICLES EN VENTE (SI APPLICABLE)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
ÉCHANGES (SI APPLICABLE)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@komodoty.com.
CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
EXPÉDITION
Les frais d'expédition des marchandises retournées sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.