KOMODOTY | POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Politique de remboursement

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Komodoty autorise les retours pour un crédit en magasin, un remboursement ou un échange, selon le motif du retour de vos marchandises. Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent à tous les retours, remboursements et échanges :

Les remboursements ne sont émis que pour les articles à prix plein et ne sont pas disponibles pour les articles en solde.
Un crédit en magasin est émis pour les retours suite à un changement d'avis, moins des frais de traitement de 5 %.
Les échanges ne sont autorisés que pour les articles défectueux ou endommagés.
Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour de(s) article(s).
Les articles en solde ne sont pas éligibles aux retours, remboursements ou échanges, sauf si une assurance a été souscrite.
Ces conditions s'appliquent à tous les clients, quelle que soit la raison du retour ou de l'échange. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à support@komodoty.com ou via le chat en direct.

Annulations de commande avant exécution

Si vous souhaitez annuler votre commande après que le paiement a été traité, vous devez nous en informer au moins 1 jour ouvrable avant l'expédition de la commande.

Veuillez noter que « expédié » fait référence au moment où la commande a été soumise pour expédition et remise pour traitement à notre équipe d'exécution ou à notre transporteur. Cela peut se produire avant que vous ne receviez votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si une demande d'annulation est reçue avant l'expédition, des frais de traitement de paiement de 5 % seront déduits de votre remboursement. Ces frais couvrent les frais de transaction non remboursables appliqués par notre fournisseur de paiement.

Une fois qu'une commande a été expédiée, soumise pour expédition ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.

Retours pour changement d'avis

Si vous avez changé d'avis, vous ne pourrez bénéficier que d'un crédit en magasin, moins des frais de traitement de 5 %, à condition que les marchandises répondent aux critères suivants :

Retournées dans les 7 jours suivant la réception de la commande ;
Comme neuves, non utilisées, non portées ou non ouvertes, avec tous les emballages d'origine et étiquettes intacts (y compris les scellés non brisés, le cas échéant) ;
En état de revente ; et
Non endommagées de quelque manière que ce soit.

Les remboursements ne sont pas émis pour les retours suite à un changement d'avis.

Les exceptions à cette politique incluent :

Les crédits en magasin ou les échanges ne peuvent être traités qu'une fois que nous avons reçu votre article dans les 7 jours ;
Les articles à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés ;
Nous ne pouvons pas échanger ou émettre de crédit en magasin pour les articles en transit ; l'éligibilité au crédit en magasin ou à l'échange ne commence qu'à la livraison ;
Les articles dans des emballages scellés ou des boîtes avec des scellés brisés ne sont pas éligibles au retour ;
Les articles retournés doivent avoir leurs étiquettes toujours attachées, être dans leur emballage d'origine et ne montrer aucun signe visible d'usure ou d'utilisation.

Pour initier un retour pour changement d'avis, veuillez contacter support@komodoty.com avec :

Une photo de l'article dans son emballage d'origine ;
Le motif du retour ;
L'ID de commande ;
Le nom et l'adresse de livraison associés à votre commande.

Problèmes avec vos marchandises

Si vous avez un problème avec vos marchandises, veuillez nous contacter à support@komodoty.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous enquêterons et vous indiquerons si le produit peut être retourné, ainsi que les instructions nécessaires pour le retour.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, conservez TOUS les emballages d'origine et fournissez des photos, des vidéos et des clichés détaillés de l'ensemble du cas à support@komodoty.com. Incluez des photos de tous les emballages (intérieur et extérieur, avec l'étiquette d'expédition visible) et du produit lui-même.
Une fois l'article retourné, nous l'inspecterons et, si nécessaire, l'enverrons à un tiers pour évaluation et/ou réparation. Si un recours est applicable, nous proposerons une solution pour les marchandises.
Si un article s'avère défectueux ou endommagé à l'arrivée, nous proposerons un remplacement ou un échange.
Les remboursements pour les articles défectueux ne sont pas disponibles, sauf si l'article est en rupture de stock.

Politique de remboursement et de retour pour les articles livrés ou non livrables

Remboursements pour les articles « livrés » : Si un colis est marqué comme « livré » par le transporteur, Komodoty n'émettra pas de remboursement, sauf si le client a souscrit une assurance contre la perte et les dommages. Dans de tels cas, pour être éligible à un remboursement ou à un remplacement, le client doit fournir des documents prouvant que le problème a été signalé au service de messagerie. Cela inclut, sans s'y limiter :

Un rapport de police
Une lettre ou un e-mail officiel du service de messagerie
Toute autre preuve pertinente d'une réclamation signalée

Les remboursements ou remplacements ne peuvent être traités qu'une fois que nous avons reçu les documents requis et les avons vérifiés auprès du transporteur. Komodoty n'est pas responsable des articles perdus ou volés après avoir été marqués comme livrés si aucune assurance n'a été souscrite.

Articles non livrables – Retour à l'expéditeur, réexpédition expirée ou informations incorrectes fournies

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison de coordonnées d'adresse incorrectes fournies par le client, de demandes de réexpédition expirées, de non-réception du colis ou d'informations d'expédition incomplètes ou inexactes, le transporteur se débarrasse généralement de l'article avant qu'il ne nous soit retourné. Dans de tels cas :

Komodoty n'émettra pas de remboursement ni de remplacement, car l'erreur incombe au client.
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations d'expédition sont exactes, que les demandes de réexpédition sont actives et que les colis sont récupérés rapidement afin d'éviter de tels résultats.
Nous encourageons vivement les clients à vérifier leurs informations d'expédition et à suivre leurs mises à jour de suivi pour éviter les problèmes qui entraînent des colis non livrables.

Erreurs de commande

Si vous avez commis une erreur lors de votre commande, comme la sélection d'un mauvais modèle de téléphone, d'une couleur ou d'une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à support@komodoty.com. Nous ferons de notre mieux pour apporter les corrections nécessaires avant que la commande ne soit soumise pour expédition. Une fois la commande soumise pour expédition, remise au transporteur ou expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications.

Dès réception de votre commande, vous pourriez être éligible à un échange si l'article répond à ces critères :

Retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande ;
Comme neuf, non utilisé et non ouvert, avec tout l'emballage d'origine intact ;
En état de revente ; et
Non endommagé.

Articles en solde

Seuls les articles à prix régulier sont éligibles aux remboursements.
Les articles en solde ne peuvent être ni remboursés ni échangés, sauf si une assurance a été souscrite.

Échanges

Les échanges ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou endommagés.
Pour les échanges, contactez-nous à support@komodoty.com.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur initial.

Expédition

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Le délai d'expédition pour les échanges peut varier en fonction du lieu.