Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu'ils ont été expédiés de notre atelier. Komodoty n'est pas responsable des livraisons non effectuées en raison d'informations d'adresse incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement.

Nous proposons une assurance expédition premium au moment du paiement pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale. Si votre colis est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, nous vous couvrons.

• Perdu en transit : Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 15 jours ouvrables, nous enverrons un remplacement immédiatement.
• Dommages à l'arrivée : Si votre commande arrive cassée ou défectueuse, il vous suffit de nous contacter dans les 48 heures avec une photo du dommage.
• Problèmes de livraison et vol : Pour les commandes assurées marquées « Livré » mais non reçues, le client doit d'abord initier une réclamation formelle pour colis manquant auprès du transporteur local. Une fois que vous nous aurez fourni le numéro de réclamation/d'incident et que le transporteur aura confirmé une divergence de livraison, nous traiterons un remplacement unique.

Remarque : L'assurance expédition est facultative mais fortement recommandée. Les commandes sans assurance qui sont marquées comme « Livrées » par le transporteur sont considérées comme honorées et ne sont pas éligibles à un remplacement gratuit.

Pour nos clients américains, tous les droits de douane et taxes d'importation sont prépayés par Komodoty - vous ne recevrez jamais de facture inattendue à votre porte.

Toutes les autres destinations internationales : Veuillez noter que presque tous les envois internationaux sont soumis à des droits d'importation locaux, à la TVA ou à des frais de manutention, tels que déterminés par le bureau de douane du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire. Bien que nous fournissions une logistique optimisée pour des régions comme le Royaume-Uni, l'Allemagne, le Canada et l'Australie, nous vous recommandons de vérifier les directives douanières locales pour connaître les structures de frais spécifiques.

Bien que nous nous efforcions d'assurer la cohérence, les délais de livraison sont des estimations et non des garanties. Des facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions météorologiques extrêmes ou les grèves des transporteurs, peuvent avoir un impact sur la date de livraison finale. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être ni annulées ni remboursées tant qu'elles sont en transit.