RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben oder umtauschen möchten, sind wir für Sie da!

Je nach Grund der Rücksendung Ihrer Waren ermöglicht Komodoty eine Rückgabe gegen Gutschrift, Rückerstattung oder Umtausch. Wir haben dies in der Rückerstattungsrichtlinie unten dargelegt. Bitte beachten Sie, dass für alle Rückerstattungen eine nicht erstattungsfähige Bearbeitungsgebühr von 5 % anfällt.

MEINUNGSÄNDERUNG
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, haben Sie nur dann Anspruch auf eine Gutschrift und einen Produktumtausch, sofern die Waren Folgendes erfüllen:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben;
• wie neu und nicht benutzt, getragen oder geöffnet und alle Originalverpackungen und Etiketten sind intakt (einschließlich aller Verpackungssiegel (falls vorhanden), die intakt sind);
• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand; Und
• in keiner Weise beschädigt.

Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen:

• Wir können keine Gutschrift oder einen Produktumtausch veranlassen, bis wir Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen erhalten haben (aufgrund von COVID-19 werden die 30 Tage ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten).
• Reduzierte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden;
• Wir können Artikel, die sich auf dem Transport befinden, nicht umtauschen oder ihnen eine Gutschrift gewähren. Wenn Sie Ihre Versandbestätigung bereits erhalten haben, haben Sie keinen Anspruch auf einen Umtausch oder eine Gutschrift, bis Sie Ihren Artikel erhalten.
• Wir können keine Rücksendungen aufgrund einer Änderung Ihrer Meinung für Artikel akzeptieren, die in versiegelten Paketen oder Kartons geliefert werden, deren Siegel beschädigt oder gebrochen sind.
• Zurückgesandte Artikel müssen noch mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Zurückgesendete Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchs- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Wenn wir bei der Prüfung Ihrer Waren nicht davon überzeugt sind, dass eine Abhilfe möglich ist (z. B. wenn wir glauben, dass die Waren unsachgemäß verwendet wurden, die Verwendung nicht den Anweisungen des Herstellers entsprach, sie auf unsachgemäße Weise verwendet wurde oder ein Vorfall vorliegt). Wenn Sie keine angemessene Sorgfalt walten lassen), werden wir Ihre Reklamation ablehnen und Ihre Waren an Sie zurücksenden. Sie müssen die Kosten für den Rückversand tragen, um Waren zu erhalten, die wir bei der Prüfung abgelehnt haben, und wir werden Ihnen Anweisungen zur Durchführung dieser Zahlung geben.

Um Ihren Artikel zur Änderung oder Änderung zurückzugeben, müssen Sie sich an support@komodoty.com wenden, mit:

• ein Foto Ihres Artikels in der Originalverpackung;
• Grund der Rückkehr;
• Auftragsnummer;
• Name und Lieferadresse, die Ihrer Bestellung zugeordnet sind.

Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung der Waren, einschließlich der Kosten für den Rückversand. Wenn der Artikel nicht bei uns eintrifft, haben Sie keinen Anspruch auf eine Gutschrift oder einen Umtausch. Wir empfehlen Ihnen, hochwertige Artikel zu versichern, die Sie zur Änderung Ihrer Meinung zurücksenden.

PROBLEME MIT IHREN WAREN

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über support@komodoty.com. Wir werden Ihre Probleme untersuchen und Sie darüber informieren, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann. Bei Bedarf geben wir Ihnen auch Anweisungen, wohin Sie Ihre Waren zurücksenden können.

Sobald ein Artikel zurückgesendet wird, prüfen wir entweder Ihre Ware und untersuchen etwaige beanstandete Mängel oder senden die Ware in manchen Fällen zur Beurteilung und/oder Reparatur an Dritte. Gegebenenfalls leisten wir Abhilfe in Bezug auf Ihre Waren.

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, bewahren Sie bitte die gesamte Originalverpackung auf und senden Sie einen Fotobeweis des Schadens an support@komodoty.com. Der Nachweis sollte die gesamte Verpackung (Innen- und Außenverpackung mit sichtbarem Versandetikett) und das Produkt selbst umfassen.

Wenn wir bei der Prüfung Ihrer Waren nicht davon überzeugt sind, dass eine Abhilfe möglich ist (z. B. wenn wir glauben, dass die Waren unsachgemäß verwendet wurden, die Verwendung nicht den Anweisungen des Herstellers entsprach, sie auf unsachgemäße Weise verwendet wurde oder ein Vorfall vorliegt). Wenn Sie keine angemessene Sorgfalt walten lassen), werden wir Ihre Reklamation ablehnen und Ihre Waren an Sie zurücksenden. Sie müssen die Kosten für den Rückversand tragen, um Waren zu erhalten, die wir bei der Prüfung abgelehnt haben, und wir werden Ihnen Anweisungen zur Durchführung dieser Zahlung geben.

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie genehmigt werden, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Ihnen werden Store-Gutschriften mit einem Code zum Kauf der anderen Waren ausgestellt. Produktumtausch und Zeit bis zum Erhalt Ihres Produkts werden per E-Mail mitgeteilt.

Unser Ziel ist es, Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt des Originalprodukts bei uns abzuwickeln. Abhängig von Ihrem Artikel und der Anzahl der Rücksendungen in unserem System kann dies jedoch länger dauern.

BESTELLFEHLER
Wenn Ihnen bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, beispielsweise ein falsches Telefonmodell/eine falsche Farbe oder eine falsche Lieferadresse, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@komodoty.com oder über unseren Live-Chat. Wir werden unser Bestes tun, um die entsprechenden Änderungen vorzunehmen deine Bestellung. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Änderungen leider nicht vornehmen und Ihre Bestellung wird mit den ursprünglichen Angaben geliefert.

Sobald die Bestellung jedoch eintrifft, haben Sie Anspruch auf einen Umtausch, sofern der Artikel die folgenden Kriterien erfüllt:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben;
• wie neu und nicht benutzt, getragen oder geöffnet und alle Originalverpackungen und Etiketten sind intakt (einschließlich aller Verpackungssiegel (falls vorhanden), die intakt sind);
• in einem wiederverkaufsfähigen Zustand; Und
• in keiner Weise beschädigt.

Bitte beachten Sie beim Umtausch aufgrund von Bestellfehlern Folgendes:

• Wir können keinen Produktumtausch veranlassen, bis wir Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen erhalten haben (aufgrund von COVID-19 werden die 30 Tage ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten).
• Artikel, die sich im Transport befinden, können wir nicht umtauschen. Sobald eine Bestellung eingegangen ist, haben Sie 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben und einen Umtausch zu beantragen.
• Wenn Sie Artikel mit einem Preisunterschied umtauschen, müssen Sie entweder die Differenz bezahlen, wenn sie teurer ist, oder Sie haben Anspruch auf eine Gutschrift, wenn sie niedriger ist. Bei Preisunterschieden bieten wir keine Rückerstattung an.
• Wir können keinen Umtausch von Artikeln akzeptieren, die in versiegelten Paketen oder Kartons geliefert werden, deren Siegel beschädigt oder gebrochen sind.
• Zurückgesandte Artikel müssen noch mit Etiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
• Zurückgesendete Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchs- oder Gebrauchsspuren aufweisen.
• Wenn wir bei der Prüfung Ihrer Waren nicht davon überzeugt sind, dass eine Abhilfe möglich ist (z. B. wenn wir glauben, dass die Waren unsachgemäß verwendet wurden, die Verwendung nicht den Anweisungen des Herstellers entsprach, sie auf unsachgemäße Weise verwendet wurde oder ein Vorfall vorliegt). Wenn Sie keine angemessene Sorgfalt walten lassen), werden wir Ihre Reklamation ablehnen und Ihre Waren an Sie zurücksenden. Sie müssen die Kosten für den Rückversand tragen, um Waren zu erhalten, die wir bei der Prüfung abgelehnt haben, und wir werden Ihnen Anweisungen zur Durchführung dieser Zahlung geben.

VERKAUFSARTIKEL (FALLS ZUTREFFEND)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

AUSTAUSCH (FALLS ZUTREFFEND)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@komodoty.com.

GESCHENKE
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

VERSAND
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.