RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Rückgabebedingungen

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund zurücksenden oder umtauschen möchten, helfen wir Ihnen gerne weiter! Komodoty ermöglicht Rücksendungen gegen Gutschrift, Rückerstattung oder Umtausch, abhängig vom Grund der Warenrücksendung. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Bedingungen für alle Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtauschvorgänge gelten:

• Rückerstattungen werden nur für Artikel zum vollen Preis gewährt und sind nicht für reduzierte Artikel verfügbar.
• Gutschriften werden für Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen ausgestellt, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %.
• Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel zulässig.
• Kunden tragen die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel.
• Reduzierte Artikel sind nicht für Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch berechtigt, es sei denn, es wurde eine Versicherung abgeschlossen.
• Diese Bedingungen gelten für alle Kunden, unabhängig vom Grund der Rücksendung oder des Umtauschs. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte unter support@komodoty.com oder über den Live-Chat.

Stornierung von Bestellungen vor der Ausführung

Wenn Sie Ihre Bestellung nach Bearbeitung der Zahlung stornieren möchten, müssen Sie uns mindestens 1 Werktag vor dem Versand der Bestellung benachrichtigen.

Bitte beachten Sie, dass „versandt“ den Zeitpunkt bezeichnet, an dem die Bestellung zur Abfertigung übermittelt und unserem Fulfillment-Team oder Kurier zur Bearbeitung übergeben wurde. Dies kann geschehen, bevor Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail erhalten.

Wenn ein Stornierungsantrag vor dem Versand eingeht, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Gebühr deckt die nicht erstattungsfähigen Transaktionsgebühren unseres Zahlungsanbieters ab.

Sobald eine Bestellung versandt, zur Abfertigung übermittelt oder dem Kurier übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Rücksendungen bei Meinungsänderung

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, erhalten Sie eine Gutschrift abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 5 %, sofern die Ware folgende Kriterien erfüllt:

• Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung;
• Neuwertig, unbenutzt, ungetragen oder ungeöffnet, mit intakter Originalverpackung und allen Etiketten (einschließlich unversehrter Siegel, falls zutreffend);
• In wiederverkaufsfähigem Zustand; und
• In keiner Weise beschädigt.

Rückerstattungen werden bei Meinungsänderungen nicht gewährt.

Ausnahmen von dieser Richtlinie sind:

• Gutschriften oder Umtausch können erst bearbeitet werden, nachdem wir Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen erhalten haben;
• Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen;
• Wir können Artikel im Transit nicht umtauschen oder Gutschriften ausstellen; die Berechtigung für Gutschrift oder Umtausch beginnt erst nach Lieferung;
• Artikel in versiegelten Verpackungen oder Kartons mit gebrochenen Siegeln sind von der Rückgabe ausgeschlossen;
• Zurückgesendete Artikel müssen noch die Etiketten tragen, in der Originalverpackung sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.

Um eine Rücksendung bei Meinungsänderung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte support@komodoty.com mit:

• Ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung;
• Grund der Rücksendung;
• Bestellnummer;
• Name und Lieferadresse, die mit Ihrer Bestellung verknüpft sind.

Probleme mit Ihrer Ware

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Ware haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@komodoty.com. Wir werden den Fall untersuchen und Sie informieren, ob das Produkt zurückgegeben werden kann, zusammen mit allen notwendigen Anweisungen für die Rücksendung.

• Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, bewahren Sie ALLE Originalverpackungen auf und senden Sie Fotos, Videos und detaillierte Aufnahmen des gesamten Falls an support@komodoty.com. Fügen Sie Fotos aller Verpackungen (Innen- und Außenverpackung, mit sichtbarem Versandetikett) und des Produkts selbst bei.
• Sobald der Artikel zurückgesendet wurde, werden wir ihn überprüfen und, falls erforderlich, zur Bewertung und/oder Reparatur an einen Drittanbieter senden. Wenn eine Abhilfe anwendbar ist, werden wir eine Lösung für die Ware anbieten.
• Wird ein Artikel bei Ankunft als defekt oder beschädigt befunden, bieten wir einen Ersatz oder Umtausch an.
• Rückerstattungen für defekte Artikel sind nicht verfügbar, es sei denn, der Artikel ist nicht vorrätig.

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen für gelieferte oder unzustellbare Artikel

Rückerstattungen für "gelieferte" Artikel: Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als "zugestellt" markiert wurde, leistet Komodoty keine Rückerstattung, es sei denn, der Kunde hat eine Versicherung gegen Verlust und Beschädigung abgeschlossen. In solchen Fällen muss der Kunde, um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu haben, Unterlagen vorlegen, die belegen, dass das Problem beim Kurierdienst eskaliert wurde. Dazu gehören, aber nicht beschränkt auf:

• Ein Polizeibericht
• Ein formelles Schreiben oder eine E-Mail vom Kurierdienst
• Andere relevante Nachweise eines gemeldeten Anspruchs

Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen können erst bearbeitet werden, nachdem wir die erforderlichen Dokumente erhalten und mit dem Spediteur überprüft haben. Komodoty ist nicht verantwortlich für Artikel, die nach der Zustellung verloren gehen oder gestohlen werden, wenn keine Versicherung abgeschlossen wurde.

Unzustellbare Artikel – Rücksendung an Absender, Weiterleitung abgelaufen oder falsche Informationen angegeben

Wenn ein Paket aufgrund vom Kunden angegebener falscher Adressdaten, abgelaufener Weiterleitungsanträge, Nichtabholung des Pakets oder unvollständiger oder ungenauer Versandinformationen an den Absender zurückgeschickt wird, entsorgt der Kurier den Artikel in der Regel, bevor er an uns zurückgeht. In solchen Fällen:

• Komodoty leistet keine Rückerstattung oder Ersatzlieferung, da der Fehler beim Kunden liegt.
• Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Versandinformationen korrekt sind, Weiterleitungsanträge aktiv sind und Pakete rechtzeitig abgeholt werden, um solche Ergebnisse zu vermeiden.
• Wir ermutigen Kunden dringend, ihre Versandinformationen doppelt zu überprüfen und ihre Sendungsverfolgung zu überwachen, um Probleme zu vermeiden, die dazu führen, dass Pakete unzustellbar sind.

Bestellfehler

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht haben, z. B. das falsche Telefonmodell, die falsche Farbe oder Lieferadresse ausgewählt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@komodoty.com. Wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Korrekturen vorzunehmen, bevor die Bestellung zur Abfertigung übermittelt wird. Sobald die Bestellung zur Abfertigung übermittelt, dem Kurier übergeben oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie möglicherweise Anspruch auf einen Umtausch, wenn der Artikel diese Kriterien erfüllt:

• Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung;
• Neu, unbenutzt und ungeöffnet, mit intakter Originalverpackung;
• In wiederverkaufsfähigem Zustand; und
• Unbeschädigt.

Reduzierte Artikel

• Nur Artikel zum regulären Preis sind für Rückerstattungen berechtigt.
• Reduzierte Artikel können nicht erstattet oder umgetauscht werden, es sei denn, es wurde eine Versicherung abgeschlossen.

Umtausch

• Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Artikel möglich.
• Für Umtausch kontaktieren Sie uns unter support@komodoty.com.

Geschenke

• Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Rücksendewert. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
• Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder wenn der Schenkende die Bestellung an sich selbst versandt hatte, geht die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.

Versand

• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde und sind nicht erstattungsfähig.
• Die Versandzeit für Umtausch kann je nach Standort variieren.