FAQ (Foire aux questions)
LES COQUES KOMODO SONT-ELLES FABRIQUÉES À PARTIR DE VRAI BOIS ?
Oui. Nous utilisons du bois 100 % véritable et durable ainsi que du Kevlar. De fines tranches de bois sont moulées sur une couche de kevlar grâce à un processus de pressage à chaud. Cela offre une durabilité accrue sans compromettre le design ultra fin et minimal.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON?
Les délais de livraison varient en fonction du lieu, les commandes arrivent généralement sous 1 à 2 semaines. Pour connaître les délais d'expédition estimés vers votre pays, veuillez consulter notre page d'expédition .
COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
La livraison est GRATUITE pour toutes les commandes supérieures à 25 USD. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de 4,98 $ sont facturés.
COMMENT PUIS-JE PAYER?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Pay Pal
- Apple Payer
- Google Payer
- Shopify Payer
Si vous rencontrez des problèmes avec le refus de votre carte, veuillez essayer ce qui suit :
- Videz le cache de votre navigateur
- Tentative de paiement dans un autre navigateur
- Essayez d'utiliser un autre appareil pour terminer la transaction
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter à support@komodoty.com .
COMMENT MON PAIEMENT APPARAÎTRA-T-IL SUR MON RETRAIT BANCAIRE ?
Votre achat apparaîtra sur votre relevé sous la mention « SP * KOMODOTY SURRY HILLS ».
COMMENT PUIS-JE CONTACTER QUELQU'UN CHEZ KOMODOTY ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment à support@komodoty.com ou via nos plateformes de réseaux sociaux, Facebook et Instagram . Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible.
PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Oui. Toutes les commandes sont accompagnées d'un code de suivi que vous recevrez dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez suivre votre commande ICI .
MON CODE DE SUIVI S'AFFICHE COMME INDISPONIBLE.
Les numéros de suivi ne sont pas mis à jour instantanément avec l'état de livraison disponible. Si le numéro de suivi que vous avez saisi indique qu'il est actuellement indisponible, ne vous inquiétez pas : votre commande a été expédiée et est en transit vers votre bureau de poste local. Le suivi devrait être mis à jour dans quelques jours ouvrables.
MON ENVOI A PRIS PLUS LONG QUE PRÉVU. QUE DOIS-JE FAIRE?
Nous comprenons que personne n'aime attendre plus longtemps que nécessaire. Si votre colis n'est pas arrivé après le délai d'expédition estimé, veuillez nous contacter et nous trouverons une solution pour vous. Veuillez noter que tous les transporteurs logistiques subissent des retards en raison de la pandémie actuelle.
JE SOUHAITE ORGANISER UN RETOUR/REMBOURSEMENT.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement pour plus d'instructions.
J'AI FAIT UNE ERREUR AVEC MA COMMANDE (EX. MODÈLE DE TÉLÉPHONE, COULEUR OU ADRESSE INCORRECTS).
Si vous avez commis une erreur lors du passage de votre commande, telle qu'un modèle ou une couleur de téléphone incorrect, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à support@komodoty.com et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications pertinentes à votre commande. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas apporter de modifications et votre commande arrivera selon les détails d'origine.
Cependant, une fois la commande arrivée, vous serez éligible à un échange à condition que l'article réponde à tous les critères décrits dans la section Erreur de commande de notre politique de retour et de remboursement.